Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von ABUS Geschäft. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Allgemeine Informationen

Wer ist ABUS Geschäft?
ABUS Geschäft ist ein führender Anbieter hochwertiger Sicherheitsprodukte, darunter Schiebetore, Schiebetüren, Schließzylinder, Türbänder und automatische Türschließsysteme. Wir verbinden deutsche Ingenieurskunst mit globaler Logistik-Expertise, um Ihnen erstklassige Sicherheitslösungen zu bieten.
An welche Kundengruppen richten Sie sich?
Unsere Produkte richten sich an Hausbesitzer, Unternehmer und Handwerker, die Wert auf hochwertige Sicherheitslösungen legen. Ob für private Häuser, Gewerbeimmobilien oder industrielle Anwendungen – wir bieten passende Sicherheitslösungen für verschiedene Anforderungen.

Produktfragen

Welche Arten von Sicherheitsprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Schiebetore und Schiebetüren
  • Schließzylinder für Türen und Tore (mechanisch)
  • Türautomatik (Beschlag)
  • Türband und Torband
  • Türschließer
  • Türschließsysteme mit kontrolliertem Schließablauf
  • Zylinder (Beschlag)
Alle unsere Produkte zeichnen sich durch deutsche Qualität und Zuverlässigkeit aus.
Sind Ihre Produkte für den internationalen Einsatz geeignet?
Ja, unsere Produkte sind für den weltweiten Einsatz konzipiert. Wir liefern in fast alle Länder (mit Ausnahme einiger entlegener Regionen und Asiens). Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Produkte lokale Zulassungen oder Anpassungen erforderlich sein können.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Mit diesen können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen, wenn Sie den Standardversand gewählt haben. Bei der kostenlosen EMS-Option steht ein Basis-Tracking zur Verfügung.

Lieferung und Versand

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit renommierten Logistikpartnern (DHL oder FedEx)
    • Schnelle Lieferung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand
    • Echtzeit-Tracking Ihrer Bestellung
    • Zuverlässige Zustellung mit Unterschrift
    • Ideal für dringende Sicherheitsbedürfnisse
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS (Economy Mail Service)
    • Lieferung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand
    • Basis-Tracking verfügbar
    • Perfekt für größere Bestellungen oder Planungssicherheit
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Bei speziellen oder individuellen Produkten können wir Sie über eventuelle Verzögerungen informieren. Die tatsächliche Lieferzeit beginnt nach dem Versand und hängt von der gewählten Versandmethode ab.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Höhe dieser Gebühren hängt von den Bestimmungen Ihres Landes ab.

Rückgaben und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten und die Rücksendeadresse zu erhalten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
ABUS Geschäft
Bei den Mühren 42
Hamburg, DE 48803
E-Mail: [email protected]

Sicherheit. Qualität. Vertrauen.